Dominando la tormenta perfecta de una crisis
Las crisis llegan igual que se van, pueden surgir en cualquier momento y cuando menos te lo esperas. A veces no dependen de ti, sino del entorno pero lo importante, no es que llegue, sino que sepas afrontarla con las herramientas necesarias y estés preparado. Y es que la diferencia entre superarlas o sucumbir ante ellas radica en una gestión eficaz y en ejecutar una buena comunicación de crisis. No puedes pensar que a ti no te va a tocar: prepárate e incluye en tu plan de comunicación como la vas a dominar para triunfar ante ella.
De todos modos, no estás solo. Te vamos a desglosar rápidamente estrategias probadas para prepararse, responder y recuperarse de la crisis, garantizando la resiliencia de tu empresa u organización.
Preparación - La primera línea de defensa:
La preparación es tu escudo. Crear un manual de crisis y establecer un comité dedicado son pasos cruciales (elige interlocutores). Estos recursos aseguran respuestas rápidas y coordinadas, minimizando el impacto negativo.
Prevención - El radar anti-crisis:
La vigilancia digital constante permite detectar señales tempranas de crisis. Este "radar" facilita la intervención precoz, evitando que las incidencias menores se conviertan en tormentas devastadoras, así pues, monitoriza en todo momento.
Respuesta - Navegando la tormenta:
Cuando la crisis es inevitable, la clave es comunicar de forma rápida, clara y coherente. Utiliza todos los canales a tu disposición para asegurar que tu mensaje alcance a todas las audiencias objetivo, manteniendo siempre la transparencia.
Recuperación - Reconstruyendo después de la tormenta:
Post-crisis, es crucial evaluar el manejo de la situación y tomar medidas para restaurar la reputación si se ha dañado. Hay casos en que, si se gestiona bien la crisis, la compañía puede salir hasta fortalecida. La adaptación de estrategias para futuras crisis es un paso indispensable en este proceso.
Gestión de crisis online - El frente digital:
Las crisis en medios digitales requieren un enfoque especial. Responder constructivamente a comentarios negativos sin censurar mantiene la confianza del público. La rapidez y la autenticidad son tus mejores aliados en el entorno digital.
Comunicación eficaz - El corazón de la gestión de crisis:
Un plan de comunicación interno y externo robusto y de envergadura es esencial. Asegura la distribución oportuna de información relevante a todas las partes interesadas, fortaleciendo la imagen de la organización.
A modo de conclusión tan solo decir que la gestión eficaz de crisis de comunicación no es solo una necesidad, sino también una ventaja competitiva ya que implementar estas estrategias fortalecerá tu organización, preparándola para enfrentarse a cualquier tormenta con confianza y resiliencia.
¿Lo tienes todo preparado por si llega una crisis? No hay tiempo que perder…
